Индекс Employee Net Promoter Score
Как правило, деятельность компании рассматривают и оценивают с различных сторон, используя множество метрик и инструментов. Одним из них является Employee Net Promoter Score. Коротко его называют eNPS. Данная метрика отражает удовлетворенность сотрудников условиями работы в данной компании. Иными словами, eNPS показывает, готовы ли работники рекомендовать свою работу соискателям. С помощью этого индекса также оценивают уровень корпоративной культуры компании.
Для вычисления eNPS применяется специализированный опросник, в котором персонал оценивает свою готовность рекомендовать организацию близким или коллегам. Оценка производится по десятибалльной системе, где минимальное значение означает полное отсутствие желания рекомендовать свое место работы, а максимальная оценка говорит о полной готовности советовать свою компанию. На основе полученных баллов, персонал разделяется на три группы: сторонники, нейтральные и противники. Индекс eNPS определяется как разница между процентным соотношением сторонников и противников. Таким образом, анкетирование eNPS позволяет организации не только измерить степень лояльности сотрудников, но и сформировать планы по оптимизации корпоративной среды и увеличению общей эффективности работы.
Определение индекса eNPS
Данный индекс позволяет понять, насколько сотрудники довольны работой в данной компании и с какой вероятностью они будут «продвигать» свою работу, то есть советовать ее другим.
eNPS является важным показателем для оценки уровня развития корпоративной культуры в организации, а также ее рейтинга и внутренних условий для специалистов. Наибольшую пользу eNPS приносит HR-специалистам. С помощью данного индекса они могут выявить сильные и слабые стороны корпоративной культуры и повысить уровень HR-бренда организации.
Аббревиатура eNPS расшифровывается как Employee Net Promoter Score. Дословно с английского это переводится, как индекс чистой лояльности сотрудников. То есть, данная метрика отражает, насколько работникам нравится их работа, и какова вероятность того, что они отозваться о своей организации в позитивном ключе и посоветуют работу в ней друзьям, родственникам или соискателям. eNPS определяет какова степень лояльности сотрудников к своей компании, на что они готовы пойти ради нее.
Оценка лояльности сотрудников применяется относительно недавно. В начале 2000-ых крупные компании начали использовать аналогичную метрику для оценки уровня удовлетворенности клиентов. Она называлась NPS. Это было необходимо. С целью повышения качества обслуживания, анализа перспективности выбранной ниши и формирования стратегии для дальнейшего продвижения бренда.
Примерно в то же время, HR-менеджеры крупных корпораций и владельцы бизнеса, пришли к выводу о необходимости и эффективности введения такой же метрики для оценки внутреннего уровня удовлетворенности. Так и появился тот же NPS с приставкой «e», предназначенный для сотрудников компании. Важность данной метрики обосновывается тем, что чем больше работники довольны своими условиями труда и атмосферой в коллективе, тем качественнее они будут выполнять свои обязанности, а также способствовать развитию HR-бренда своей компании.
Использование показателя eNPS очень быстро распространилось среди крупных компаний. Их владельцы все больше и больше обращают внимание на значимость корпоративной культуры для успешного развития бизнеса, и как следствие на eNPS- как один из ее основных элементов.
Метрика также полезна для формирования долгосрочных стратегий развития компании. Ведь она используется не только для текущей оценки ситуации в коллективе, но и на изменения данного показателя в динамике. С помощью eNPS можно выявить слабые стороны организации деятельности внутри компании, например узнать, чем недовольны сотрудники и, какие шаги можно предпринять для улучшения ситуации (ввести новые тренинги, поработать над рабочим расписание, пересмотреть порядок назначения вознаграждений и тд.).
Для определения индекса eNPS не нужно проводить никаких сложных расчетов и использовать формулы. Показатель вычисляется довольно просто:
— Для начала нужно провести среди свои сотрудников опрос, задав каждому из них всего один вопрос: «Оцените, насколько вы готовы порекомендовать свою компанию в качестве работодателя».
— Работники дают оценку от 0 до 10 баллов, где ноль обозначает полную неготовность рекомендовать, а 10 абсолютное готовность посоветовать свою компанию в качестве работодателя.
— После чего, полученные ответы оцениваются следующим образом: 9-10 баллов- промоутеры, 7-8 баллов- пассивные работники, 6 баллов и ниже- критики.
— Далее следует определение самого индекса eNPS. Для этого нужно вычесть из процента работников-промоутеров, процент работников-критиков. Полученные процент будет является метрикой, точно отражающей общую готовность ваших сотрудников рекомендовать свое место работы.
Для чего нужен индекс eNPS
Роль индекса eNPS для организации сложно недооценить, поскольку он дает возможность измерить степень удовлетворенности и приверженности персонала. Employee Net Promoter Score, или eNPS, является показателем, который помогает определить, насколько работники склонны советовать свою компанию в качестве места работы. Организация eNPS-опросов позволяет обнаружить как положительные, так и отрицательные аспекты внутренней политики, что, в свою очередь, ведет к оптимизации условий труда. Индекс eNPS сотрудников – это не только индикатор лояльности, но и ценный инструмент для разработки стратегии развития. В действительности, чем выше eNPS, тем больше возможностей у организации для привлечения и сохранения квалифицированных кадров.
Более того, eNPS служит своего рода лакмусовой бумажкой для оценки эффективности внедренных HR-инициатив. Положительные изменения в индексе после реализации определенных программ могут свидетельствовать об их успехе, в то время как отрицательная динамика сигнализирует о необходимости пересмотра стратегии и внесения корректировок. Регулярный мониторинг eNPS позволяет оперативно реагировать на возникающие проблемы и предотвращать потенциальные кризисные ситуации, связанные с уходом ценных сотрудников.
Использование eNPS также способствует формированию культуры открытости и обратной связи в организации. Когда сотрудники видят, что их мнение учитывается и на его основе принимаются решения, это укрепляет их доверие к руководству и повышает вовлеченность в рабочий процесс. Прозрачность в отношении результатов eNPS и планов по улучшению ситуации создает ощущение партнерства между работниками и компанией.
В конечном счете, eNPS – это не просто число, а мощный инструмент для повышения конкурентоспособности организации. Компании с высоким уровнем eNPS обладают более высокой производительностью, инновационностью и устойчивостью к внешним вызовам. Инвестиции в улучшение eNPS – это инвестиции в будущее компании и ее долгосрочный успех.
Таким образом, индекс eNPS является неотъемлемым элементом системы управления персоналом, позволяющим организациям не только оценивать текущее состояние лояльности сотрудников, но и активно работать над его улучшением, создавая благоприятную и продуктивную рабочую среду.
Особенности проведения опроса
Как правило, для формирования индекса eNPS задается один критически важный вопрос, которые звучит примерно следующим образом: «Оцените с какой вероятность, вы порекомендуете свою компанию в качестве работодателя?». Сотрудники дают свои оценки от 0 до 10 баллов, затем на основе подученных данных вычисляется индекс.
Однако, важно отметить, что необходимо серьезно подойти к вопросу формулировки вопроса. Зачастую при проведении опроса eNPS задается не только один основной вопрос, но и несколько дополнительных. Это могут быть вопросы, типа «Что бы вы улучшили в деятельности своей организации?» и аналогичные. Такие вопросы являются важным элементом для четкого формирования видения о корпоративной культуре организации и для выявления острых углов с их последующим разрешением.
Также большое значение имеет то, насколько часто проводятся опросы. Как правило, их проводят 1-2 раза в полгода. Такой интервал позволяет оценивать состояние ситуации в динамике. Кроме того, после оценки подразумевается принятие шагов по усилению привлекательности работодателя для сотрудников. Через некоторое время, после проведения следующего опроса, можно будет оценить изменения и сделать вывод о последующих действиях.
eNPS- опросы предназначены абсолютно для каждого сотрудника компании, начиная с уборщиц, заканчивая топ-менеджерами и руководящими должностями. Такой подход позволяет наиболее комплексно подойти к изучению вопроса и проанализировать лояльность к работодателю со стороны работников самых разных категорий.
Важность eNPS заключается в его способности предоставить простой и понятный показатель, отражающий общее настроение и лояльность сотрудников. Это позволяет руководству быстро оценить состояние дел и выявить потенциальные проблемы, прежде чем они перерастут в серьезные кризисы. К примеру, резкое падение индекса eNPS может сигнализировать о проблемах в управлении, недостаточной мотивации или неблагоприятной рабочей атмосфере. Своевременное выявление таких сигналов позволяет принять корректирующие меры и предотвратить отток ценных кадров.
Алгоритм расчета индекса eNPS
Как уже было сказано выше в статье, данный индекс высчитывается очень просто. Он представляет собой разницу между процентом критиков и процентов промоутеров в организации. Тем не менее разберем по шагам алгоритм расчета индекса лояльности сотрудников:
— Проведение опроса
Самый первый шаг в расчете индекса eNPS- это опрос сотрудников компании. Опрос состоит из одного главного вопроса, который предполагает числовой ответ, отражающий готовность конкретного сотрудника рекомендовать своего работодателя другим. Оценка дается по десяти-бальной шкале, где наименьший показатель «0» демонстрирует неготовность рекомендовать своего работодателя, а наивысший бал «10» отражает полное удовлетворение своей работой и готовность советовать данного работодателя другим.
Также в опрос могут быть включены дополнительные вопросы, по желанию работодателя. Наиболее эффективно составлять открытые вопросы, позволяющие собрать обратную связь от сотрудников.
— Разделение сотрудников на группы в соответствии с полученными результатами
Затем, после полученных ответов, необходимо поделить всех участников опроса на три группы:
1. Промоутеры: Сотрудники, которые дали оценку 9 или 10. Это лояльные сотрудники, которые активно продвигают вашу компанию.
2. Нейтралы: Сотрудники, которые дали оценку 7 или 8. Они удовлетворены работой, но не проявляют особого энтузиазма.
3. Критики: Сотрудники, которые дали оценку от 0 до 6. Это недовольные сотрудники, которые могут негативно отзываться о компании.
— Определение процентного соотношения для каждой группы
Определите процентное соотношение каждой группы от общего числа опрошенных сотрудников. Например, если в опросе участвовало 100 человек, и 40 из них стали промоутерами, то процент промоутеров составит 40%.
— Подсчитайте индекс eNPS
Вычтите процент критиков из процента промоутеров. Например, если процент промоутеров составляет 40%, а процент критиков – 10%, то eNPS будет равен 30 (40% — 10% = 30).
Индекс eNPS – это не просто число, а индикатор, требующий анализа и действий. Получив значение индекса, необходимо понять причины, по которым сотрудники поставили ту или иную оценку. Для этого можно провести дополнительные опросы, интервью или фокус-группы. Анализ полученной информации поможет выявить проблемные зоны и разработать меры по повышению лояльности сотрудников.
Расшифровка полученных результатов
eNPS играет ключевое значение в развитии HR-бренда и корпоративной культуры компании. Опрос, проводимый в ходе выявления значения индекса, позволяет провести градацию среди всех сотрудников и поделить их на три категории:
— Промоутеров- те, кто поставил наивысшую оценку. Таким сотрудники полностью или пости полностью удовлетворены условиями работы и атмосферой внутри коллектива и готовы порекомендовать своего работодателя остальным.
— Пассивные работники. Они как правило, нейтральны. То есть они не в восторге от работы в компании, а значит маловероятно, что будут советовать другим устроиться в нее, но и не то, чтобы их что-то сильно не устраивало. То есть критиковать они скорее всего тоже не будут.
— Критики- те, кто поставил низкую оценку. Их не устраивает определенный аспект рабочей деятельности или работа у данного работодателя в целом. Они находят много минусов в текущей деятельности и критикую ее. Логично, что рекомендовать своего работодателя они не станут.
Таким образом, высокое значение индекса лояльности сотрудников свидетельствует о высоком уровне корпоративной культуры и удовлетворенностью большинства сотрудников текущими условиями работы. В то время, как низкое значение индекса и преобладание критиков в результатах опроса, является тревожным знаком для любой компании и свидетельствует о необходимости преобразований и улучшения условий работы.
Низкие значения данного показателя могут привести к отсутствию опытных специалистов, текучке кадров и как следствие, снижению оборотов бизнеса, потери клиентов.
Для более глубокого анализа полученных результатов eNPS рекомендуется изучать не только общий индекс, но и процентное соотношение каждой из категорий сотрудников. Это позволит выявить проблемные зоны и разработать более точечные меры по улучшению ситуации. Например, если в компании преобладают пассивные сотрудники, необходимо выяснить причины их нейтрального отношения. Возможно, им не хватает мотивации, развития или признания. Работа с данной категорией сотрудников может существенно повысить общий индекс eNPS.
Помимо количественного анализа, важно проводить качественный анализ обратной связи, полученной от сотрудников в рамках опроса eNPS. Открытые вопросы позволяют сотрудникам более подробно выразить свое мнение и поделиться конкретными примерами, которые повлияли на их оценку. Эта информация может быть бесценной для выявления конкретных проблем и разработки эффективных решений. Анализ комментариев критиков поможет понять, что именно их не устраивает, а комментарии промоутеров подскажут, какие аспекты работы компании следует поддерживать и развивать.
Плюсы и минусы eNPS
Простота внедрения и интерпретации результатов сделали eNPS популярным инструментом в HR-среде. Однако, как и любой другой метод, у eNPS есть свои преимущества и недостатки, которые необходимо учитывать при его использовании.
К плюсам eNPS можно отнести его оперативность и экономичность. Сбор данных осуществляется посредством простого опроса, требующего минимальных затрат времени и ресурсов. Результаты легко анализировать и визуализировать, что позволяет быстро выявить тенденции и проблемные зоны в компании. Кроме того, eNPS может служить индикатором общего настроения в коллективе и сигнализировать о необходимости принятия мер по улучшению рабочей среды. Сравнение eNPS в разных отделах или филиалах позволяет выявить лучшие практики и распространить их по всей организации.
Несмотря на свою простоту, eNPS имеет и ряд существенных ограничений. Главный недостаток – это поверхностность информации. Сам по себе eNPS не объясняет, почему сотрудники поставили именно такую оценку. Для получения более глубокого понимания причин необходимо проводить дополнительные исследования, например, качественные интервью или фокус-группы. Также eNPS может быть подвержен манипуляциям, если сотрудники чувствуют давление со стороны руководства и боятся выражать свое истинное мнение, они могут под давлением поставить высокую оценку, но на самом деле иметь другое мнение.
Кроме того, eNPS – это скорее реактивная метрика, отражающая текущую ситуацию, а не проактивная, позволяющая предсказать будущее. Изменения в eNPS могут запаздывать по сравнению с изменениями в реальном положении дел в компании. И наконец, eNPS может быть чувствителен к внешним факторам, таким как экономическая ситуация в стране или состояние рынка труда.
Как можно повысить показатели метрики eNPS?
Прежде всего для улучшения показателей индекса лояльности кадров в организации необходимо провести несколько опросов, чтобы проследить ситуацию в динамике и спрогнозировать шаги по ее урегулированию в дальнейшем.
Имея на руках несколько числовых показателей индекса, можно приступить к разработке стратегии, направленной на повышение вовлеченности и удовлетворенности сотрудников условиями работы в организации. Важно делать упор не только на улучшение условий труда, но и на развитие корпоративной культуры предприятия, на сплочение коллектива и поддержание дружеской атмосферы внутри него.
Если вы собрали с сотрудников обратную связь и получили информацию о том, что они хотели бы улучшить и, что хотели бы устранить, нужно обязательно сфокусировать свое внимание на данных ответах. Необходимо направить силы на стабилизацию ситуации и ликвидацию факторов вызывающих недовольство работников, а также прислушаться к желаниям своего персонала и по возможности реализовать их. Действенным методом является установление открытой и искренней связи между управленческим составом и персоналом. Это может осуществляться через систематические совещания, на которых работники могут открыто делиться своими идеями и соображениями. Открытость действий менеджмента и восприимчивость к полезным замечаниям будут способствовать укреплению доверия и удовлетворенности персонала. Кроме того, важно внедрять системы поощрения и признания, которые будут стимулировать сотрудников за их вклад в развитие организации. Подобные меры не только улучшат enps, но и поспособствуют формированию более благоприятной рабочей среды.
Активное участие работников в процессе повышения eNPS имеет решающее значение для достижения долгосрочных успехов в рамках развития и масштабирования компании. С этой целью можно формировать целевые группы, в которых сотрудники смогут участвовать в создании и реализации новаторских решений. Это включает в себя:
• Организацию общих мозговых штурмов для поиска решений проблем.
• Проведение обучающих курсов и мастер-классов для повышения профессионального уровня.
• Создание менторских программ для адаптации новых работников.
В итоге, вовлеченность персонала не только приводит к улучшению показателя enps, но и содействует развитию культуры партнерства и взаимоподдержки в организации. Следует помнить, что вычисление enps – это не просто измерение, а шанс для компании совершенствоваться, принимая во внимание мнение и нужды своих сотрудников.
Заключение
Таким образом eNPS является одним из ключевых индексов для любого, особенно для крупного, бизнеса. Он указывает направление для развития здоровой и продуктивной рабочей среды. Он является отражением внутреннего климата компании, позволяя руководству вовремя реагировать на изменения и создавать условия для роста и процветания каждого сотрудника.
Внедрение и систематическое использование eNPS – это инвестиция в будущее организации, способствующая формированию сильного HR-бренда, привлечению талантливых специалистов и повышению общей конкурентоспособности. В конечном счете, счастливые и лояльные сотрудники – это ключ к успеху любого бизнеса.
Важно помнить, что eNPS — это непрерывный процесс, требующий постоянного внимания и усилий. Регулярный мониторинг, анализ результатов и принятие мер по улучшению – залог создания организации, в которой каждый сотрудник чувствует себя ценным и вовлеченным в общий успех.
РекрутингЧтобы оставить комментарий, нужно авторизоваться
