Гибкие навыки или Soft skills
В современных реалиях работодатели предпочитают нанимать на работу сотрудников с высокоразвитыми Soft skills, опытом и критическим мышлением. В данной статье детально разберем, какие именно качества входят в «гибкие навыки», как их развивать и оценивать.
Определение Soft Skills
Все навыки и компетенции сотрудников делятся на гибкие навыки, которые называют soft skills и жесткие навыки -hard skills.
— Hard skills представляют собой основные навыки, соответствующие конкретному специалисту. То есть его профессиональные способности, являющиеся обязательными. Так, примером hard skills для программиста является владение определенным языком программирования и умение пользоваться специализированным программным обеспечением.
— Soft Skills, в свою очередь являются мягкими навыками. Они в большей степени характеризуют человеческие качества сотрудника, чем профессиональные. К ним относятся такие навыки, как искусство коммуникации, находчивость, ораторское мастерство и другие. Гибкие навыки закладываются в детстве и развиваются в результате получения жизненного опыта. Им нельзя научиться, прочитав книгу или пройдя профессиональные курсы. Любой успешный сотрудник должен обладать хотя бы несколькими базовыми soft skills. Ведь если сотрудник является профессионалом своего дела, но не умеет работать в коллективе и ладить с коллегами, ему все равно будет крайне сложно обустроиться на рабочем месте.
В ходе многочисленных исследований было выявлено, что именно «гибкие навыки» составляют более 80% успеха сотрудника на работе. Конечно, необходимые сотруднику жесткие и мягкие навыки зависят от его специальности. Однако, среди наиболее важных soft skills работодатели выделяют эмпатию, способность общаться и находить общий язык, а также целеустремленность и лидерство.
В следующих пунктах подробно рассмотрим основные, важные для любого вида деятельности soft skills.
Коммуникационные навыки
Умение общаться и находить общий язык с разными людьми- залог успеха практически в любом деле. Человек- существо социальное, он нуждается в постоянном общении. В связи с этим коммуникация долгое время была, есть и будет ключевым навыком любого человека и специалиста. В ряде профессий, умение правильно общаться является неотъемлемым требованием. Например, данный навык необходим для менеджеров по продажам или сотрудников call-центров. Их главная задача заключается в умении убеждать, работать словами.
Коммуникация не менее важна и для руководящих должностей. Ведь директорам и главам компании регулярно приходится участвовать в собраниях и конференциях, выступать на них от лица своей организации и продвигать определенную точку зрения. Именно умение общаться позволяет человеку продвигаться вверх по карьерной лестнице и расти профессионально.
Как развить коммуникацию
Участвуйте в различных конференциях, клубах дебатов, учитесь продвигать свою точку зрения, ведите дискуссии, не упускайте возможности пообщаться с определенной целью. Заранее продумывайте, чего вы хотите добиться в ходе разговора и стремитесь к этому.
Критическое мышление
Критическое мышление также важный навык для сотрудника. В современном мире, переполненном информацией из различных источников, очень легко запутаться и принять ложную точку зрения. Каждая сторона стремиться склонить людей к своему мнению и именно критическое мышление позволяет человеку анализировать полученные данные, выделять среди них важное и отбрасывать ненужное. С помощью критического мышления человек делает собственные выводы на основе полученных данных и формирует точку зрения.
Этот навык позволяет сотрудникам объективно оценивать ситуацию и принимать взвешенные, рациональные решения.
Как развивать критическое мышление
Изучите и внедрите специальные методики проверки полученной информации. Развивайте логику, наблюдайте за другими людьми и давайте оценку их поведению. Проходите профессиональные курсы и изучайте литературу. Клиентоориентированность
Клиентоориентированность- это способность оперативно выявлять нужды и предпочтения целевой группы, чтобы наиболее эффективно их удовлетворять. К примеру, если заказчик не имеет возможности посетить магазин, можно предложить доставку на дом. Это продемонстрирует внимание и сбережет его время, что, в свою очередь, обеспечит его лояльность. Этот навык дает преимущество в конкурентной борьбе на рынке труда, продукции и сервисов и особенно важен в странах с развитой рыночной экономикой.
Как развивать клиентоориентированность
Для развития клиентоориентированности необходимо активно развивать навыки эмпатии и коммуникации. Старайтесь искренне понимать чувства и потребности других людей, ставить себя на их место. Учитесь слушать активно, задавать уточняющие вопросы и проявлять искренний интерес к проблемам и запросам окружающих. Чем лучше вы понимаете мотивацию и ожидания людей, тем эффективнее сможете предлагать решения, отвечающие их потребностям.
Важным аспектом является умение собирать и анализировать обратную связь. Регулярно спрашивайте у клиентов, коллег или руководителей об их опыте взаимодействия с вами или вашей компанией. Внимательно изучайте отзывы, предложения и жалобы, чтобы выявить области, требующие улучшения. Не бойтесь признавать свои ошибки и оперативно реагировать на негативные комментарии, демонстрируя готовность к совершенствованию.
Умение руководить проектами
Наличие проектов – признак практически любой современное компании. Управление проектом- крайне важный навык. Он требует от сотрудника взаимодействия с самыми различными людьми, организациями и органами. Для развития и продвижения проекта нужно уметь координировать деятельность огромного количества самых разных структур. Со временем все больше и больше фирм переходит на проектное управление, а значит этот навык становится все более значимым.
Как развивать умение управлять проектами
Мы рекомендуем выстроить свои личные цели и дела и виде проектов. Прописать цели по шагам и сроки из достижения, продумать, кого еще необходимо привлечь для закрытия проекта.
Менторинг В школах и ВУЗах редко учат гибким навыкам. Как правил, преподаватели стремятся вбить своим ученикам в головы, все аспекты профессиональной деятельности той, специальности, которую они преподают.
На практике же, после университета, компания получает пусть и умных, способных сотрудников, но имеющих некоторые сложности с адаптацией в коллективе, с боязнью выступать публично или с отсутствием других важных для работы навыком.
В больших компаниях, к новичкам часто приставляют ментора или наставника, чтобы он помог новому сотруднику влиться в коллектив, разъяснил некоторые нюансы деятельности и принятие в рабочем коллективе обычаи и традиции.
Уметь обучать и наставлять новых сотрудников-полезный навык. Особенно для руководящих постов. Ведь он позволяет формировать идеальную рабочую команду, выращивать востребованных, продвинутых профессионалов, использовать способности своих сотрудников для выполнения задач.
Как развивать способности менторства
Прежде чем обучать других, нужно уметь учиться самому. Для этого необходимо развить в себе самодисциплину, выстроить четкий план личного обучения и достигать поставленных целей. После того, как вам удастся выстроить успешно процесс самообучения модно начинать постепенно переносить приобретенные навыки на других Ненасильственное общение
Еще один интересный и в то же время важный soft skill- способность ненасильственного общения. Кратко ее называют ННО. Данный навык подразумевает умение сотрудника четко формулировать и обозначать свои нужды, потребности, требования и правильно преподносить их собеседнику, достигая необходимого результата. Последовательность ННО следующая:
— Сначала вы высказываете собеседнику свою точку зрения.
— Затем приводите подходящие доводы для ее обоснования.
— После этого объясняете, что вам необходимо.
— И последний этап- формирование просьбы.
Данный алгоритм способствует повышению лояльности собеседников к вам и мягкому достижению своих целей и выполнению просьб. Здесь важно чувствовать баланс между мягкостью и жесткостью просьб. Не стоит перегибать ни в ту не в другую сторону. Иначе сотрудники и коллеги могут счесть вас либо тираном, либо неуверенным в себе человеком.
Как развивать навык ННО
Чтобы прокачать данный skill можно посещать соответствующие курсы, на которых учат общаться без насилия и авторитаризма. Также будет эффективно и безопасно начинать внедрение данного алгоритма по отношению к друзьям и близким. Умение принимать правильные решения
Данный навык наряду с умением брать на себя ответственность неизмеримо важен и необходим для всех сотрудников. Причем чем выше его должность, тем большей прокачки он требует. Любой сотрудник поднимается по карьерной лестнице только тогда, когда умеет брать на себя ответственность и принимать решения. Важно суметь вовремя среагировать на обстоятельность и принять взвешенное и объективное решение, с холодной головой. Работники, которые долго колеблются и не знаю, как им лучше поступить, мало кого привлекают.
Как развить умение принимать решения
Развитие умения принимать решения – процесс, требующий осознанных усилий и постоянной практики. Начните с малого: анализируйте свои ежедневные решения, оценивайте их последствия и извлекайте уроки. Задавайте себе вопросы: почему я принял именно такое решение? Какие факторы повлияли на мой выбор? Что я мог бы сделать иначе?
Один из эффективных способов – это моделирование ситуаций. Представляйте себе различные сценарии, в которых вам необходимо принять решение, и проигрывайте в уме возможные варианты развития событий. Анализируйте риски и преимущества каждого варианта, представляйте, как ваше решение повлияет на окружающих. Это позволит вам подготовиться к реальным ситуациям и действовать более уверенно.
Решение проблем
Когда возникают затруднения, у вас есть выбор: выражать недовольство или действовать. Умение находить выход из сложных ситуаций облегчает рабочие и личные задачи. Чем лучше развит этот навык, тем более серьезные вызовы вы сможете осилить. Процесс решения проблем сродни управлению проектами и принятию важных решений – вы преодолеваете препятствия ради достижения целей и получения желаемого результата.
Как развить способность решать проблемы
Чтобы развить навык решения проблем, необходимо подходить к каждой сложной ситуации как к уникальной задаче, требующей индивидуального подхода. Начните с четкого определения проблемы. Порой, скрытая проблема маскируется под симптомами, поэтому важно копнуть глубже и выявить корень затруднения. Задавайте вопросы, анализируйте имеющиеся данные и собирайте информацию из различных источников, чтобы получить полное представление о ситуации.
Эмоциональный интеллект
Данный навык отвечает за умение сотрудника контролировать и управлять своим эмоциональным настроем. Например, оценивать ситуацию трезво и объективно, по поддаваясь и не основываясь на собственных чувствах и эмоциональных всплесках. Также хорошо развитый эмоциональный интеллект помогает держать критические ситуации под контролем, не поддаваясь панике.
Если вы уже долгое время рассказываете своей аудитории о преимуществах нового инновационного проекта, и видите, что люди начинают зевать, эмоциональный интеллект должен предупредить вас, что сейчас самое время сделать кофе-брейк.
Как развивать эмоциональный интеллект
Чтобы прокачать эмоциональный интеллект нужно сделать акцент на развитии чувствительности и сопереживания по отношению к другим людям. Обращайте внимание на эмоциональное состояние окружающих вас людей и себя, пробуйте понять с чем связано то или иное проявление эмоций и как его можно проработать. Можно начать с близких людей, ведь в их эмоциях вы разбираетесь лучше. К тому же впоследствии можно спросить в чем их причина.
Развитые навыки обучения и управление информацией
Обучаемость подразумевает возможность приобретения новых сведений и их практическое использование для разрешения ежедневных вопросов. Знания служат основой для умений, а умения, в свою очередь, формируют навыки. Ключевым моментом является не просто накопление теорий, а их реализация в деятельности, трансформируя в полноценные компетенции. Управление знаниями оказывает содействие в выборе релевантных источников информации, ее систематизации и организации процесса обучения.
Как развивать обучаемость
Существуют различные методики и инструменты, способствующие развитию навыков обучения и управления информацией. К ним относятся методы активного обучения, такие как проблемно-ориентированное обучение, проектная деятельность и обучение на основе опыта. Также полезны техники скорочтения, мнемотехники и различные способы конспектирования и структурирования информации, такие как майнд-карты. Важно экспериментировать с разными подходами и выбирать те, которые наиболее эффективны для конкретного человека и конкретной задачи.
Работа в режиме неопределенности
Сегодняшнюю реальность часто характеризуют аббревиатурой VUCA, отражающей её изменчивость (volatility), непредсказуемость (uncertainty), запутанность (complexity) и неоднозначность (ambiguity). Привыкание к этим условиям неизбежно. «Работа в режиме неопределенности» означает способность оперативно отвечать на новые вызовы, принимать взвешенные решения, эффективно координировать проекты и распоряжаться имеющимися ресурсами. Для успешной конкуренции и поддержания своей ценности необходимо проявлять адаптивность и быстро приспосабливаться к переменам. Важной составляющей этого навыка является управление стрессом.
Как развивать данный навык
Чтобы научиться работать в неподвластным вам, неопределенных и изменчивых условиях самое главное- научиться справляться со стрессом. Управление стрессом предполагает контроль над своим эмоциональным состоянием и поведением, а также влиянием на состояние других людей в условиях повышенного физического и психологического напряжения.
Бережливое производство
Данный skill схож с рациональностью. Для сотрудника очень ценно стремление по максимуму сохранять и беречь ресурсы. Это могут быть его личные ресурсы, например можно грамотно рассчитывать свою нагрузку и распределять работу, а можно все делать в последний момент, перегружая свой организм. Это также могут быть ресурсы компании, в данном случае речь идет об эффективной деятельности, о поиске наиболее выгодных предложений, о желании сэкономить.
Как развивать навык бережливого производства
Чтобы максимально грамотно и эффективно распределять ресурсы важно научиться самоорганизации и порядку. Для этого рекомендуем стандартизировать свои рутинные процессы, как в бытовом, так и в рабочем плане. Также важно иметь порядок везде. Об этом подробно написано в технологии 5S. Она подразумевает избавление от ненужного мусора, самоорганизацию и рационализацию процессов.
Экологическое мышление
Экологичное мышление – это умение воспринимать события, не причиняя ущерба ни себе, ни природе вокруг. Оно подразумевает принятие ответственности за собственные поступки и формирование позитивного взгляда на мир. Этот навык позволяет находить интерес в работе и испытывать радость от достигнутых результатов. Например, при возникновении задержек в проекте, вы сохраняете спокойствие и ищете пути решения проблемы. Вы быстрее справляетесь с препятствиями и стремитесь к выполнению работы на высоком уровне.
Как развивать экологическое мышление
Развитие экологичного мышления – это постепенный процесс, требующий осознанных усилий и самонаблюдения. Начать стоит с осознания собственных реакций на стрессовые ситуации. Обратите внимание на то, как вы обычно реагируете на неудачи, критику или неожиданные препятствия. Замечаете ли вы за собой негативные мысли, обвинения или раздражение? Фиксирование этих реакций – первый шаг к их изменению.
Саморефлексия
Заключительное качество из нашей подборки soft skills— саморефлексия. Именно этот навык отвечает за способность обдумывать и оценивать собственные действия и поступки. Саморефлексируя, вы можете сделать выводы исходя из собственного поведения, принять важные решения, проанализировать ту или иную ситуацию и обдумать дальнейшие действия.
Как развивать саморефлексию
Саморефлексия это своего рода осознанность, проработка собственных чувств и эмоций. Чтобы ее развить можно вести специальные дневники и записывать туда свои мысли по поводу каждой произошедшей ситуации.
Как определить, какие именно soft skills нужно прокачивать
— Чтобы понять, какие гибкие качества нужны именно вам необходимо вспомнить одно или несколько рабочих событий и проанализировать их. Важно определить, какие именно soft skills помогли вам добиться положительного результата, а какие навыков было недостаточно.
— Затем определите по пяти-бальной шкале (в данном случае обычно используют шкалу Дейфусов) уровень прокачки каждого навыка.
— Пройдите тесты на сильные стороны Петерсона-Селигмана и уровень развития soft skills.
— Определите задачи, которые хотите решать, и выпишите необходимые soft skills.
Насколько тяжело совершенствовать soft skills
Для прокачки любого навыка необходимо сначала усвоить теорию, а затем закрепить ее практикой. Знания представляют собой информацию, которую мы воспринимаем и сохраняем в памяти. Существует множество источников знаний: книги, научные статьи, семинары, общение с другими людьми, рекомендации ментора. Рассмотрим, к примеру, управление автомобилем. Изучение конструкции автомобиля, правил дорожного движения и основ вождения – это получение знаний.
Применение полученных знаний на практике, начальный и еще не отточенный опыт, – это умение. Примером умения может служить вождение автомобиля в городских условиях или на автодроме. Именно с таким уровнем подготовки мы получаем водительские права, однако навык еще не сформирован.
Навык появляется тогда, когда умение доведено до автоматизма – мы способны выполнять задачу стабильно качественно, вне зависимости от внешних обстоятельств. Уверенное управление автомобилем в любую погоду, в условиях аварийных ситуаций и при других неблагоприятных факторах – это уже навык.
Каждый «мягкий» навык имеет свои этапы и критерии развития. Чем больше практики, тем лучше развивается навык. Важно получать обратную связь и анализировать свой опыт, в противном случае прогресс будет невозможен.
С помощью каких инструментов можно оценивать гибкие навыки
Существует несколько онлайн-приложений, которые позволяют объективно оценивать уровень прокачки того или иного навыка:
— Youthpass: Сертификат для оценки результатов неформального образования в Erasmus+. Участник определяет изменения в своих восьми ключевых компетенциях с помощью рефлексии.
— Open badges (Mozilla, badgecraft): Бейджи как показатели достижения, навыка или качества. Выдаются организаторами, коллегами, экспертами или самим участником.
— Appraiser: Платформа для оценки компетенций тренеров с помощью метода 360 (самооценка, оценка команды и участников). Результат – план развития.
— Города для обучения (Cities of Learning): Интерактивная карта возможностей для составления образовательных маршрутов и получения цифровых бейджей.
В заключение, хочется подчеркнуть, что гибкие навыки – это не просто модный тренд, а насущная необходимость в современном мире труда. Они являются тем самым «клеем», который соединяет профессиональные знания и умения с реальными задачами и вызовами. Развитие soft skills – это инвестиция в себя, которая окупится многократно, независимо от вашей профессии и карьерных целей.
Помните, что развитие гибких навыков – это непрерывный процесс, требующий постоянной практики и самосовершенствования. Не бойтесь выходить из зоны комфорта, экспериментировать с новыми подходами и учиться на своих ошибках. Чем больше вы будете работать над собой, тем более востребованным и успешным специалистом вы станете.
РекрутингЧтобы оставить комментарий, нужно авторизоваться
