Концепция ненасильственного общения
Концепция ненасильственного общения была разработана во второй половине XX века Маршаллом Розенбергом. Она ставит в центр внимания удовлетворение потребностей каждого участника разговора и делает любые переговоры более экологичными и конструктивными. Автор концепции известен своей способностью урегулирования конфликтов и ведения переговоров. В данной статье расскажем в чем преимущества концепции ННО и чем она отличается от других способов коммуникации.
Понятие ненасильственного общения
Концепция ненасильственного общения (ННО) базируется на принципах взаимного уважения, взаимопонимания и эмпатии по отношению к собеседникам. ННО учит слушать и слышать другие стороны переговоров, уважать их мнение и не навязывать свое.
Ненасильственное общение является эффективным методом построения коммуникации и активно применяется как в обычной жизни, так и в рамках профессиональной деятельности: переговорщиков, психотерапевтов и маркетинге.
Данная концепция способствует выстраиванию более здоровых, эффективных и плодотворных взаимоотношений за счет учета и уважения мнения каждого.
Несколько слов об авторе концепции ненасильственного общения
Данная концепция была разработана и начала использоваться еще во второй половине ХХ века мастером переговоров и решения конфликтных ситуаций- Маршаллом Розенбергом. Однако окончательно оформление и огласку она получила в 1999 году в книге «Язык жизни». В ней Розенберг детально описал ключевые принципы и правила применения данной концепции в переговорах.
Автор концепции был известным американским психологом и педагогом. Его сфера деятельности, а также проживание в весьма неблагополучном районе Детройта заставляли его зачастую сталкиваться с проявлением жестокости и неуважения в ходе общения. Розенберг имел богатый опыт работы с людьми, установить взаимопонимание с которыми достаточно сложно. Например, с преступниками или трудными подростками. Все это побудило его к формированию и внедрению новой, эффективной и гуманной концепции общения.
В 1984 году Розенберг даже основал специальный Центр ненасильственного общения. Все ученики Центра получили возможность освоить навыки метода ННО, успешно применять их в личных целях, а также стать экспертами по реализации данной концепции с соответствующим сертификатом. Данное заведение функционирует и по сей день. Концепция активно применяется и распространяется по всему миру, в школа Израиля даже преподают в школах принципы данной концепции в школах.
В чём состоит основная идея ненасильственного общения
По мнению Розенберга ключом к выстраиванию здоровых и доверительных взаимоотношений является понимание своих и чужих потребностей. Он подчеркивает важность уважения мнения собеседников и понимание их чувств.
Суть ННО заключается в сознательном выборе слов и действий, направленных на установление связи с другим человеком на основе эмпатии и сочувствия, а не на основе страха, вины или принуждения. Вместо того, чтобы оценивать, критиковать или осуждать, ННО предлагает сосредоточиться на наблюдении, выражении чувств, определении потребностей и формулировании просьб.
По наблюдениям Розенберга многие люди не умеют контролировать свои эмоции и правильно понимать их. А это, в свою очередь приводит к потери связи между реальными потребностями человека и его эмоциональными импульсами. Ярким примерам зарождения подобного поведения являются ситуации принуждения, заложенные еще в детстве. Например, когда ребенка принуждают есть суп, а он не голоден. Таким образом связь между чувствами и потребностями постепенно стирается, что в итоге приводит к попыткам переложить всю ответственность за собственные переживания на окружающих.
Розенберг утверждал, что внешние факторы не являются первопричиной нашего состояния, поскольку каждый человек обладает способностью к самоопределению.
Исходя из этого, ненасильственное общение (ННО) направлено, в первую очередь, на развитие навыка распознавания собственных и чужих эмоций, их анализа и открытого выражения своих ощущений.
Для достижения этой цели Розенберг предлагает последовательно применять четыре принципа ННО. Разберем каждый из них подробнее:
- Наблюдение
Этот принцип предполагает восприятие событий без оценочных суждений и критики. Важно четко и объективно фиксировать факты, не примешивая к ним собственные интерпретации и оценки. Например, вместо того, чтобы сказать: «Ты всегда опаздываешь», лучше сказать: «Я заметил, что ты приходишь позже назначенного времени на последние три встречи». Это позволяет избежать обобщений и обвинений, которые могут вызвать защитную реакцию у собеседника.
- Чувства
Научиться распознавать и выражать свои эмоции – важный шаг на пути к эффективной коммуникации. Важно помнить, что чувства – это не то же самое, что мысли или оценки. Важно акцентировать внимание на собственных чувствах и эмоциях, а не на обвинении собеседника. Например, вместо того, чтобы сказать: «Я чувствую, что ты меня игнорируешь», лучше сказать: «Я чувствую себя одиноким и уязвимым». Выражение чувств помогает другому человеку понять, как его действия влияют на вас, и создает основу для эмпатии.
Розенберг разработал подробный словарь положительных и отрицательных эмоций, который помогает более точно определить и озвучить собеседнику своё состояние в настоящий момент. Этот словарь содержит в себе определение и описание проявления самых разных положительных, отрицательных и нейтральных чувств. Например, с его помощью, можно отличить эмоциональную усталость от физической или грусть от тоски.
3. Потребность
Осознание и удовлетворение собственных нужд – ключевой элемент ненасильственного общения. Умение ясно и корректно сообщать о своих потребностях напрямую влияет на исход общения и общее благополучие. Ведь каждое наше чувство является следствием удовлетворенной или неудовлетворенной потребности.
Например, вместо того, чтобы сказать: «Ты меня разочаровал», лучше сказать: «Мне грустно, потому что для меня важна поддержка и понимание, а я не чувствую их в этой ситуации». Это демонстрирует ваше состояние, не обвиняя партнера. То есть делает акцент на ваших ощущениях и чувствительности, а подход с попыткой обвинить партнера ни к чему хорошему не приведет.
Осознание собственных нужд помогает выстраивать более здоровые отношения с окружающими. Когда вы понимаете, чего вам не хватает, вы можете более осознанно выбирать партнеров, друзей и коллег, которые способны удовлетворить ваши потребности. Вы также становитесь более устойчивыми к манипуляциям и эмоциональному шантажу, поскольку знаете свои границы и можете их защищать.
Развитие навыка осознания и удовлетворения собственных потребностей – это непрерывный процесс. Он требует внимания к себе, самоанализа и готовности к изменениям. Важно помнить, что ваши потребности так же важны, как и потребности других людей. Не стесняйтесь их озвучивать и искать способы их удовлетворения, даже если это потребует от вас выхода из зоны комфорта. Например, Розенберг предлагает своим подопечным начать освоение данного метода с малого. Сначала нужно научить определять, замечать и понимать небольшие потребности. Такие как желание поесть или попить. По началу их можно даже фиксировать. Со временем это приведет к большему осознанию и пониманию даже более глубинных чувств и потребностей.
4. Просьба
Финальным этапом в построении концепции ННО является просьба. Соблюдая три предыдущих принципа, научившись слушать и понимать потребности своего собеседника и себя, трактовать чувства и определять потребности, можно плавно переходить к заключительному этапу- просьбе. Просьба является средством достижения цели и удовлетворения потребностей.
ННО призывает к формулированию четких и конкретных просьб, а не требований. Важно, чтобы просьба была направлена на удовлетворение вашей потребности и чтобы у другого человека была возможность сказать «нет». Например, вместо того, чтобы сказать: «Ты должен уделять мне больше внимания», лучше сказать: «Я прошу тебя, пожалуйста, выделить мне полчаса в день для разговора, чтобы я чувствовала себя ближе к тебе».
Помимо умения формулировать просьбы, важно научиться принимать отказы. Не всегда ваши просьбы будут удовлетворены, и это нормально. Важно не воспринимать отказ как личное оскорбление или подтверждение вашей незначительности. Вместо этого попробуйте понять причины отказа и предложить альтернативные варианты, которые могли бы быть приемлемыми для обеих сторон.
Таким образом, ненасильственное общение предлагает нам строить отношения на основе честности, эмпатии и уважения, что способствует созданию атмосферы доверия и сотрудничества, где каждый чувствует себя услышанным и понятым. Это путь к разрешению конфликтов мирным путем и к построению более гармоничных и устойчивых взаимоотношений.
Где эффективно использовать принципы ННО
Данный метод универсален и подходит для любых коммуникаций. Принципы действенны как для личных взаимоотношений с партнером, друзьями или коллегами, так и в профессиональных сферах. В особенности там, где фигурирует большое количество людей, имеющих трудности с построением коммуникации. Например, методы ННО будут крайне полезны для работы с подростками, преступниками или людьми, имеющими психические отклонения.
В работе с подростками, например, ННО позволяет преодолеть барьеры сопротивления и агрессии, характерные для этого возраста. Вместо критики и навязывания своей точки зрения, можно попробовать понять, что движет поведением подростка, какие потребности он пытается удовлетворить своими действиями. Такой подход создает атмосферу доверия, в которой становится возможным открытый диалог и конструктивное разрешение конфликтов.
В сфере реабилитации преступников ННО может сыграть важную роль в формировании у них способности к эмпатии и осознанию последствий своих действий. Вместо того, чтобы просто наказывать за преступление, важно помочь человеку понять, какие потребности толкали его на совершение противоправных действий, и научить его находить более здоровые и безопасные способы удовлетворения этих потребностей.
При работе с людьми, имеющими психические отклонения, ННО позволяет создать безопасное и поддерживающее пространство, где они могут выражать свои чувства и потребности без страха быть осужденными или непонятыми. Этот метод помогает установить контакт с внутренним миром человека, облегчает процесс терапии и способствует улучшению его эмоционального состояния. В конечном счете, ННО – это не просто набор техник, а философия жизни, основанная на уважении, сочувствии и стремлении к взаимопониманию.
Как начать использовать принципы ненасильственного общения
Применение принципов ненасильственного общения может показаться сложным на первых порах, но, как и в спорте, практика приведет к успеху. Начните с малого, тренируясь в безопасной обстановке – с друзьями или семьей. Особенно полезно использовать ННО в общении с детьми, так как они обычно более открыты и искренни в выражении своих чувств.
Когда вы освоитесь с применением ННО в близком кругу, можно переходить к более сложным ситуациям, например, на работе. Не исключено, что в деловой среде ваша манера общения вызовет непонимание или даже насмешки. Однако, настойчивость и практика позволят вам сделать ненасильственное общение неотъемлемой частью вашей повседневной жизни.
Со временем вы обнаружите, что ННО не просто техника, а скорее образ мышления, который помогает вам лучше понимать себя и других. Он позволяет вам видеть за словами нужды и чувства, как свои, так и собеседника. Это, в свою очередь, способствует установлению более глубоких и искренних отношений, основанных на взаимном уважении и эмпатии.
Важно помнить, что цель ННО – не в том, чтобы всегда получать желаемое, а в том, чтобы найти решение, которое будет удовлетворять потребности обеих сторон. Это требует терпения, умения слушать и готовности идти на компромисс. Однако, в конечном итоге, такой подход приводит к более устойчивым и гармоничным отношениям.
РекрутингЧтобы оставить комментарий, нужно авторизоваться
